三明市海興物資配送有限公司重在服務贏在細節(jié)提高倉儲服務管理水平

三明市物資集團公司所屬企業(yè)海興公司,在服務上緊緊抓住“以租戶為中心”的服務理念,在細節(jié)上下功夫,以優(yōu)質的服務贏得客戶。

一是經(jīng)常性地走訪,與優(yōu)質客戶取得聯(lián)系,進行溝通,節(jié)日安全巡查時為客戶送上祝福和問候,注重聽取客戶意見,以利改進工作。對重點客戶,有重要的信息(例如政府政策扶持、金融扶持等)都及時告知他們,并免費為他們開放公司健身房。

二是為租戶解決突發(fā)性事件和糾紛,對租戶遇到的問題進行有效處理,增強租戶的滿意度。如中鐵十六局集團有限公司南龍鐵路項目經(jīng)理部是我司重要租戶,該租戶因工作性質需長年招聘農民工,但工資的發(fā)放由于要走相應的流程,所以有時不能及時發(fā)放到位,由此引發(fā)農民工鬧事,我司了解該情況后及時幫助中鐵公司疏導,對農民工進行安撫,耐心傾聽,冷靜解釋,使鬧事事件在雙方都能接受的情況下圓滿解決。

    三是在倉儲服務中,經(jīng)常會遇到一些比較棘手的問題,如一些租戶隨意拉線路、加裝電器等,也會遇到一些態(tài)度不夠友好,脾氣急躁的租戶,以致引起糾紛。對于租戶合理的要求,物業(yè)人員及時為租戶解決,對于違規(guī)的無理要求,則堅持原則,限時整改。