三明市海興物資配送有限公司重在服務贏在細節(jié)提高倉儲服務管理水平

三明市物資集團公司所屬企業(yè)海興公司,在服務上緊緊抓住“以租戶為中心”的服務理念，在細節(jié)上下功夫，以優(yōu)質的服務贏得客戶。

一是經(jīng)常性地走訪，與優(yōu)質客戶取得聯(lián)系，進行溝通，節(jié)日安全巡查時為客戶送上祝福和問候，注重聽取客戶意見，以利改進工作。對重點客戶，有重要的信息（例如政府政策扶持、金融扶持等）都及時告知他們，并免費為他們開放公司健身房。

二是為租戶解決突發(fā)性事件和糾紛，對租戶遇到的問題進行有效處理，增強租戶的滿意度。如中鐵十六局集團有限公司南龍鐵路項目經(jīng)理部是我司重要租戶，該租戶因工作性質需長年招聘農民工，但工資的發(fā)放由于要走相應的流程，所以有時不能及時發(fā)放到位，由此引發(fā)農民工鬧事，我司了解該情況后及時幫助中鐵公司疏導，對農民工進行安撫，耐心傾聽，冷靜解釋，使鬧事事件在雙方都能接受的情況下圓滿解決。

    三是在倉儲服務中，經(jīng)常會遇到一些比較棘手的問題，如一些租戶隨意拉線路、加裝電器等，也會遇到一些態(tài)度不夠友好，脾氣急躁的租戶，以致引起糾紛。對于租戶合理的要求，物業(yè)人員及時為租戶解決，對于違規(guī)的無理要求，則堅持原則，限時整改。